Secreto del servicio al cliente: un exitoso cliente interno

Construyendo ideas

   Según Oblow (2012), reconocido fotógrafo de numerosas marcas de prendas de vestir, el trabajo soñado es poder capturar en una fotografía diferentes sentimientos que sean representativos para el público, además de divertirse, viajar, conocer escenarios magníficos, trabajar con gente creativa y ser asaltado por algún roba  cámaras. 

  Para muchos el trabajo soñado está ligado con el salario o los reconocimientos económicos, pero ¿esto es lo más importante?. Conforme a un publicado de Cases (2009), el dinero no es más que un intercambio eficaz, el ser humano está tan acostumbrado a darle mucha importancia al dinero, olvida que no algo en sí mismo, el dinero sin el trabajo del humano, no es nada. 

  El empleo ideal va ligado al medio o entorno de la carrera que se escoja, además se utiliza de referencia a personajes exitosos del campo por ejemplo, un arquitecto puede desear trabajar con los creadores de diferentes edificaciones en Dubai, por su belleza y exquisitos acabados. En fin, depende mucho de los alcances deseados y los proyectos por realizar del individuo. 

   Este trabajo está ligado a poder desarrollar ideas creativas, que puedan beneficiar a empresas a surgir y hacer exitosos sus servicios o productos, sin comprometer los ideales y valores que hacer de la persona un ser único e integral. Estar expuesto a lo cambios y evoluciones para poder innovar y crecer. 

  La universidad brinda un ambiente de desarrollo constante, la cual proporciona un ambiente de cambio a los estudiantes. Destacan la importancia de crear profesionales que puedan desarrollar su potencial humano en un sentido más integral: la vida creativa, espiritual y ética. Ofrecen programas de estudio destacados en el área multibilingüe y tecnológico para conseguir explotar las habilidades del estudiante. 

Como motivar y tratar con gente difícil

Felipe: debo entender la naturaleza de la situación y aprender que el desempeño de los empleados depende de mí, es mi responsabilidad saber que la situación es difícil pero también debo verla con positivismo y saber que el cambio es bueno.

A Susana trataría de incentivarla con un tiempo libre para que comparta con su familia, por ejemplo le daría un día libre para que descanse y comparta con sus hijos o contaría con otro empleado si hay que trabajar horas extra. Además le explicaría que el éxito o fracaso de la empresa depende del trabajo en conjunto de todos, así que el estar culpando a otros o a las situaciones no ayudará de nada. Le consultaría si se siente cómoda en esa campo de la empresa y si su respuesta es negativa podría reorganizar a los empleados para que cada uno esté a gusto.

A Andrés le proporcionaría un aumento salarial y una jefatura, ya que en está posición sería más responsable y compartiría conocimientos con sus empleados dejando de lado su actitud de sabelotodo. Respecto a sus horarios de estudio le daría la opción de que la empresa cubra parte de sus gastos para darle a conocer la fidelidad de la empresa y el compromiso con los empleados.

Linda podría tomar capacitaciones para mejorar su desempeño y olvidar su actitud negativa, conversaría con ella para que comprenda que la empresa está con ella y que esa actitud no la lleva a ningún lado.

Todos siembran lo que cosechan

"Siembra una idea y cosecharás un deseo; 
siembra un deseo y cosecharás una acción; 
siembra una  acción  y cosecharás un hábito; 
siembra un hábito y cosecharás un carácter; 
siembra un carácter y cosecharás un destino" 

William James

Es común escuchar en estos días sobre el gran peso que ejerce la motivación en las organizaciones y de cómo el éxito de las mismas depende del empuje de sus empleados. Se ha comprendido la importancia de tomar en cuenta su naturaleza de tener sentimientos, ideales y preocupaciones, por ende la motivación juega un papel importante en su desarrollo laboral. Depende mucho del líder organizacional el desempeño del empleado, el proporcionar condiciones óptimas para trabajar, mantener un ambiente de calma y dar una constante estimulación lograrán motivar al equipo sin necesidad de dar incentivos físicos.

¿Quién trabajaría sin motivación? Esta es la pregunta con la cual el motivador empresarial Bob Nelson da inicio en sus seminarios, además señala que los incentivos físicos pueden no ser tan eficaces como se piensa y pueden ofender al empleado ya que su esfuerzo no se compara con un trofeo o un certificado. Según Nelson (2008) la práctica de la motivación es muy difícil y debe emplearse constantemente para entender su funcionamiento.

Hay que ser precavido para evitar emplear la motivación negativa; según Herzberg (1959)  está motivación consigue atemorizar al empleado y provoca resultados contrarios al éxito. Por otro lado la motivación positiva es cuando el individuo inicia, sostiene y dirección a su conducta hacia la obtención de una recompensa puede ser un premio o la satisfacción de ejecutar bien una tarea sin presiones.

Se puede analizar la motivación desde el punto de beneficio propio, si un jefe le explica a su empleado lo que quiere recibir de el de una forma completa y fácil es posible obtener un resultado favorecedor tanto para el empleado como para su jefe, por el ahorro de tiempo, trabajo y hasta dinero. Se puede emplear también en el ámbito personal,  si una madre quiere que su hijo sea un excelente alumno lo motiva dándole la oportunidad de crear hábitos de responsabilidad, le puede asignar limpiar el patio o recoger las hojas del jardín y lo incentiva a participar en grupo de apoyo de la escuela.

En conclusión el motivar es un hábito que todos deberían practicar, ya que no sólo se beneficia a la persona motivada sino que se consiguen resultados exitosos para todos los involucrados.

"I was here"

"I was here" es la canción más significativa para la cantante estadounidense Beyoncé Giselle Knowles mejor conocida como Beyoncé la cual fue colocada entre los 100 mejores artistas de toda la historia por la Revista Forbes (2010); en donde describe su motivación principal para seguir adelante y enfrentar las duras críticas.

Para muchos no es más que una cara bonita,buen cuerpo y suerte americana, con una voz calificada como normal y canciones llenas de letras vacías y comerciales. Las críticas aumentaron cuando en la investidura del actual presidente de Estados Unidos, según Carter (2013) de Washington Post, la cantante texana utilizó 'playback' en su presentación y confirmó sus pocas habilidades vocales.

Pero estas críticas que se han presentando a lo largo de su carrera han sido su principal motor para inspirar la vida de otros. La cantante ha sido la imagen y principal promotora de diversas campañas para lograr que los niños dejen la vida sedentaria y se dediquen a ejercitarse, la campaña Move your body realiza giras en diferentes centros educativos de la nación promoviendo una vida saludable.

Sus éxitos musicales producto de su calidad vocal han inspirado a múltiples artistas tales como Adele, Keri Hilson y Kelly Rowland, ha sido nombrada Mujer de la Década por The Observer y ha obtenido múltiples premios por sus numerosos éxitos en la radio.

Dejando de lado todos estos éxitos, Beyoncé es la principal patrocinadora de múltiples fundaciones que ayudan a personas enfermas, víctimas de desastre o mujeres maltratadas por sus parejas y no sólo en el sentido monetario sino también que participa y colabora como una más del comité de atención. Otro de sus proyectos se enfoca en promover la igualdad de derechos de personas afroamericanas en América.

Definitivamente es una líder innata, no sólo por sus éxitos profesionales sino por sus labores sociales que demuestran sus valores y lado humano.

"Quiero decir que vivi cada día, hasta que morí,

se que deje algo adentro, en la vida de alguien

los corazones que toque, seran la prueba que dejo

que hice la diferencia, y este mundo verá"

Video tomado de: http://m.youtube.com/watch?feature=related&v=7YQ0z5deVgY

¿Y por qué yo no?

"El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para el valiente es la oportunidad" Víctor Hugo (1885).

El pensar en el futuro puede ser frustrante e incluso estresante, coloca a la persona en una posición de responsabilidad y surgen preguntas como: ¿qué voy a hacer?, ¿cómo lo voy a hacer? Y sobretodo ¿para qué lo voy ha hacer?. Se cuestiona la importancia de decidir qué hacer en el futuro y lo ven como una práctica innecesaria que solo ocasiona estrés y desesperanza, es planificar la vida y convertirla en algo rutinario. Por otro lado se considera que el planear el día siguiente es una buena costumbre, ayuda a programar mejor el tiempo y utilizarlo de mejor manera.

Elaborar una visión y misión permite tener una idea de cómo se puede potencializar habilidades y utilizarlas para lograr grandes cosas.

Visión Personal
Utilizar todas las experiencias, tanto buenas como malas, para lograr concluir todas mis metas, transformar todos los fracasos en enseñanzas e inspirar a los demás con mi manera de afrontar la vida.

Misión
Alcanzar el triunfo en todos los planos de mi vida sin dejar de lado todos los valores que me enseñaron desde pequeña, lograrlo de la manera más honesta y digna posible con trabajo fuerte y dedicación.

Imagen tomada de: http://piccsy.com/2012/07/positive-thinking-4e7e665d1

El hombre no es sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos.

A todos les gustaría tener buenos relaciones con las personas en el entorno inmediato, no tener problemas ni mucho menos confrontaciones y que cada vez que se presente una decisión importante, su posición sea aceptada sin peros ni discusiones. Desafortunadamente esto no es posible, el hecho de tener personalidades y posiciones tan diversas ocasionan están diferencias, que al final no son sólo obstáculos, sino que también permiten tener diferentes perspectivas de las situaciones.

Los conflictos están a la order del día y el saber enfrentarlos determina muchos valores y aptitudes individuales. El profesionalismo, respecto, sensibilidad y tolerancia son aspectos cruciales a la hora de tomar decisiones, su grado de aplicación determina su éxito o su fracaso.

No existe una receta o pasos a seguir para resolver conflictos, sólo se debe tomar un momento para reflexionar y pensar que es lo mejor para todos, dejando de lado el beneficio propio; aplicar técnicas de escucha pero sobretodo expresarse con respeto y claridad.

Lo principal no es lo que se dice sino cómo se dice, esta es una diferencia que a muchos les cuesta comprender y así se ocasionan discusiones y enfrentamientos innecesarios. Muchas de las posiciones que se toman frente a los obstáculos los otros no las entienden, pero con una buena comunicación es posible llegar a un acuerdo.

"El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas". Werner Braun (1958). Esta frase resume perfectamente la posición que se debe tomar para resolver conflictos.

Caso personal
Cuando uno es niño no se cuenta con la madurez necesaria para enfrentar un conflicto; se cree que discutir, gritar o incluso ofender es sinónimo de triunfo.
Conforme se va creciendo se va construyendo un carácter más fuerte y en algunos casos uno se pregunta ¿es necesario esto para que me entiendan? y se adquiere la práctica de pensar antes de actuar y decir.
Estos conflictos se presentan más que todo con los padres, ya que es muy difícil cambiar de papeles y colocarse en la posición de ellos.

Imagen recuperada de http://piccsy.com/2012/12/if-you-are-at-peace-you-are-living-in-the-present